出車準(zhǔn)備
·長途行程之前，司機(jī)必須保證有充足的睡眠休息及保障：充分計算好時間，除去洗車及到達(dá)候車地點(diǎn)所需要的時間外，應(yīng)保證至少提前10分鐘到達(dá)。
·檢查車身外觀有無損傷，如有損傷應(yīng)及時通知車管人員。
·上車后檢查車內(nèi)是否清潔，有無廢棄物品 過期報刊雜志；檢查證件是否齊全。（接待VIP客戶時或必要時，還應(yīng)檢查宣傳冊、礦泉水、清潔袋、暈車藥、雨傘等是否配備。）
·出發(fā)前應(yīng)先將車啟動后預(yù)熱3－5分鐘，同時檢查各項儀表是否工作正常。
·對于長途行程還應(yīng)特別注意檢查備胎是否完好，胎壓 喇叭是否正常，水箱水位 玻璃清洗劑是否充足。以上各項是高速公路行車安全的基本保障。
·記錄好出車時間 出車碼表。外派長租司機(jī)應(yīng)按本公司和服務(wù)單位要求填寫有關(guān)表格 記錄有關(guān)數(shù)據(jù)。
·根據(jù)行程距離估算用油量，在到達(dá)候車地點(diǎn)前加好足夠數(shù)量的油。（臨租行程車輛一律使用油卡加油）
·必要時應(yīng)準(zhǔn)備口香糖、空氣清新劑。
行程當(dāng)中
·到達(dá)候車地點(diǎn)后，選擇適當(dāng)?shù)?允許停車的地方停車。停車時一律將車頭朝外停放。
·電話通知客戶已經(jīng)到達(dá)候車地點(diǎn)。注意以禮貌用語稱呼客人，同時作必要的自我介紹。
·在與客戶進(jìn)行通話和交流時要求使用普通話，切記保持語調(diào)清晰 柔和。
·客戶出現(xiàn)時及時啟動車輛上前，并為客戶開啟后備箱門和車門，主動為客戶放置行李。
·上車后主動向客戶問好，提醒客人系好安全帶，取得客人同意后方可出發(fā)。
·車輛行駛途中，為保障客人的人身和財產(chǎn)安全，應(yīng)及時將車門上鎖。
·就行程安排與客戶事先取得充分溝通。
·根據(jù)客戶的要求開啟收音機(jī)或CD機(jī)，但音量不要太大。客人談話時或用手機(jī)通話時應(yīng)及時將音量調(diào)小或關(guān)閉。
·在行車途中要盡量給客戶以安全感，保持中低速行駛，不開快車、不違章、不爭道、搶道。
·司機(jī)在行車途中不許撥打和接聽私人手機(jī)電話。
·任何時候都不允許客人（特別是外賓）還在車上時司機(jī)將車熄火后長時間離開車輛。
·停車待客時，司機(jī)應(yīng)耐心等待，絕不允許用喇叭或打電話催促客人，也不能隨意離開車輛，更不能翻動客人放在車內(nèi)的物品。
·遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要求有違交規(guī)時，司機(jī)不能用生硬的態(tài)度對待客人，應(yīng)耐心地向客人解釋清楚，以取得客人的諒解。
·對于客戶的特殊要求和臨時用車變動，司機(jī)不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應(yīng)立即同公司取得聯(lián)系，由公司進(jìn)行溝通，直到客人完全滿意為止。
·行程當(dāng)中就餐時，要注意區(qū)別情況。與客戶一同進(jìn)餐時要盡快提前用完，必要時應(yīng)單獨(dú)用工作餐。
·長途行程出車時，原則上每2小時應(yīng)停車休息一次，高速公路可與客戶協(xié)商進(jìn)入服務(wù)站休息，以免疲勞駕駛，確保行車安全。
行程結(jié)束
·記錄行程結(jié)束時間、公里數(shù)、費(fèi)用，并請客戶簽單。如需結(jié)帳，應(yīng)主動告訴客人金額并禮貌地請客人付款。
·客人下車之前提醒帶好隨身物品，主動為客人開門，如有行李還應(yīng)為客人打開后備箱并幫助客人拿出行禮。
·主動與客人道別，感謝客人使用本公司的車輛并希望客人能再次選擇本公司。
·如發(fā)現(xiàn)客戶有遺漏物品必須及時與客戶聯(lián)系，或上交公司，由公司保管交與客戶。
租車時限準(zhǔn)則：
·單次最短租期為1天（24小時）不滿一天按一天計算
·強(qiáng)行租用時間超時4小時以內(nèi)按照雙倍的超時費(fèi)收取。
·強(qiáng)行租用時間超過4小時按照當(dāng)天日租金的雙倍租金收取。
備用車使用準(zhǔn)則：
·由于車輛本身故障無法行駛：屬穩(wěn)安租車公司服務(wù)范圍內(nèi)，穩(wěn)安租車將免費(fèi)為客戶更換同級別車輛，在無法提供同級別車輛時，將為客戶更換高于原車型車輛，租車費(fèi)用仍按原車型計算，如更換車輛低于原車型的則按實(shí)際車型價格計算用車費(fèi)。若客戶由于其他原因（包含但不限于人為操作失誤、保險事故等）致使車輛無法正常行駛：穩(wěn)安租車將不在免費(fèi)提供備用車輛，客戶需自行處理有關(guān)事宜。 |
